Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - ROLAFUSO HERNANDES

Última atualização 10/07/2025.

1. Condições para devolução e reembolso:

A ROLAFUSO HERNANDES preza pela satisfação total de seus clientes. Oferecemos um processo simples e transparente para devoluções e reembolsos, de acordo com as seguintes condições:

  • Prazo para devolução: O prazo para solicitar a devolução de produtos é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. A solicitação deve ser feita dentro desse período.

  • Condições do produto: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios, manuais ou itens adicionais que o acompanham.

  • Produtos não devolvíeis: Alguns produtos, como itens personalizados ou feitos sob encomenda, não podem ser devolvidos, salvo se apresentarem defeito de fabricação.

2. Como solicitar uma devolução:

Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento, pelo telefone +55 17 99613-5144 ou e-mail sac@rolafusohernandes.shop. Ao entrar em contato, por favor, forneça as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto(s) que deseja devolver

  • Motivo da devolução

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções sobre como proceder com a devolução.

3. Custos de devolução:

  • Devolução por arrependimento: O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto tenha sido enviado incorretamente ou apresente defeito.

  • Devolução por defeito ou erro de envio: A ROLAFUSO HERNANDES arcará com os custos do frete para devolução, caso o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado de forma incorreta.

4. Processamento de reembolso:

  • O reembolso será processado após a devolução do produto e inspeção do mesmo. O prazo para o reembolso pode variar de 7 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento original.

  • O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Em casos de pagamentos feitos via boleto bancário, o reembolso será feito diretamente para a conta bancária informada pelo cliente.

5. Produtos com defeito ou avarias:

Se um produto estiver com defeito de fabricação ou avarias causadas durante o transporte, o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca, conforme os seguintes termos:

  • O prazo para notificar o defeito ou avaria é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • O cliente deverá fornecer fotos do defeito ou avaria para facilitar o processo de análise.

6. Política de Trocas:

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro, a solicitação de troca deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, e o produto a ser trocado deverá estar nas mesmas condições em que foi enviado.

A troca será realizada apenas quando o produto estiver disponível em estoque. Caso contrário, o cliente poderá optar pelo reembolso ou escolher outro item.

7. Exceções e disposições finais:

  • Não realizamos devoluções ou reembolsos de produtos que apresentem sinais de uso indevido ou danos causados por mau uso.

  • A ROLAFUSO HERNANDES se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, com a devida comunicação aos clientes.

Contato para atendimento:

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe através dos seguintes canais:

  • Telefone: +55 19 99686-4383

  • E-mail: sac@rolafusohernandes.shop

  • Horário de atendimento: Seg. à Sex. das 8:00h às 20:00h (Exceto feriados)