Política de Garantia

Política de Garantia - ROLAFUSO HERNANDES

1. Introdução

Na ROLAFUSO HERNANDES, nos preocupamos com a qualidade dos produtos que oferecemos. Garantimos que todos os itens comercializados em nossa loja estão sujeitos a uma garantia conforme os termos descritos abaixo. Nossa missão é assegurar que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com os produtos adquiridos.

2. Garantia Legal

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), oferecemos a garantia legal de 90 dias para todos os produtos vendidos em nosso site. Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro deste prazo, você tem o direito de solicitar:

  • Substituição do produto

  • Reparo do produto sem custos adicionais

  • Devolução do valor pago (caso o produto não possa ser reparado ou substituído)

3. Garantia Estendida do Fabricante

Alguns produtos comercializados por nós possuem uma garantia estendida fornecida diretamente pelo fabricante. O prazo e as condições dessa garantia variam de acordo com cada fabricante e produto. Em casos de defeito de fabricação ou problemas identificados dentro do período da garantia, o cliente poderá acionar o fabricante para obter suporte técnico ou solicitar reparo/substituição.

A garantia estendida será informada na descrição do produto em nosso site, e para qualquer dúvida adicional, nossa equipe está à disposição para fornecer detalhes.

4. Condições para Garantia

Para que a garantia seja válida, o produto deve ser utilizado de acordo com as instruções do fabricante. A garantia não cobre danos causados por:

  • Mau uso ou uso inadequado do produto.

  • Danificações causadas por acidentes ou manutenção indevida.

  • Desgaste natural do produto em caso de uso contínuo.

  • Danos causados por terceiros ou intervenção não autorizada.

O produto deve ser devolvido na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.

5. Processo de Acionamento da Garantia

Se o seu produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, siga os seguintes passos para solicitar o reparo ou a troca:

  1. Entre em contato conosco por meio do e-mail sac@rolafusohernandes.shop ou pelo telefone +55 17 99613-5144. Informe o número do pedido, descrição do problema e, se possível, envie fotos ou vídeos do defeito.

  2. Analisaremos o caso e, se for necessário, forneceremos instruções para o envio do produto defeituoso para nossa loja ou para o fabricante.

  3. Verificação do defeito: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise do defeito informado. Caso a garantia seja válida, o produto será trocado ou reparado sem custos para o cliente.

  4. Prazo para resolução: O prazo para a resolução da solicitação de garantia é de até 30 dias úteis, podendo variar dependendo da complexidade do defeito e da necessidade de envio para o fabricante.

6. Como Solicitar a Devolução ou Troca?

Se, por algum motivo, você deseja devolver ou trocar o produto adquirido, a ROLAFUSO HERNANDES oferece a possibilidade de devolução ou troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Para mais informações, consulte a seção de Devoluções e Reembolsos.

7. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

  • Produtos que apresentem sinais de uso indevido, como quedas, amassados, ou danos causados por líquidos.

  • Defeitos causados por instalação ou montagem inadequada.

  • Produtos cujo número de série tenha sido alterado ou removido.

  • Danos causados por acidentes, como incêndio, alagamento, ou danos em transportes não autorizados.

  • Produtos consumíveis (como baterias, lâmpadas, etc.), quando utilizados até o fim de sua vida útil.

8. Alterações na Garantia

A ROLAFUSO HERNANDES se reserva o direito de alterar os termos e condições de garantia a qualquer momento. No entanto, quaisquer alterações não afetarão os direitos já adquiridos pelos clientes que tenham adquirido produtos antes da modificação das condições de garantia.

9. Informações de Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Garantia ou precisar abrir um processo de solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

  • E-mail: sac@rolafusohernandes.shop

  • Telefone: +55 19 99686-4383

  • Horário de atendimento: Seg. à Sex. das 8:00h às 20:00h (exceto feriados)